総務人事課　川野名です。

先輩社員の体験談の一部を公開したいと思います。

東北エリアのMさんの体験談です。

入社2か月目のことでした。未経験で入社した自分は、薬のこともよくわからず配置薬の説明もまだ詳しくお伝え出来ませんでした。

１日の売り上げも少なく、所長をはじめ営業所の先輩たちにもアドバイスを頂き非常によくしてもらっているのに、結果を出せずに、申し訳ない１日を過ごす毎日でした。そんな時、所長からのアドバイスで、お客様へ商品を販売できない日でも、お客様にできるサービスとして、玄関の靴を揃えることを教えていただきました。

その日も「薬ずっと使ってないから持って帰って」と引き上げに近い話をされ、何とか説明して引き続き置いてもらえることにはなりましたが、自分の気持ちは落ち込んでいました。そんな時でも、お客様の玄関の靴だけは揃えていました。

お客様が印鑑を取りに奥に行き戻ってきた際に、靴が揃っていることに気が付いて「靴揃えてくれたの、ありがとう」と私に感謝の言葉をかけていただきました。

そこからコミュニケーションがよくなり、自分の事やお客様の体の事をしっかり話すことができて、その日にプロテオグリカンを買っていただきました。

飲み始めて2か月目を経過した頃に、「あなたから勧めてもらったお薬のおかげで主人が、まだ少しだけど外に出て除雪できるようになったわ」と喜んでいただきました。息子さんやお嫁さんからも感謝されました。靴を揃えるようなちょっとした気遣いが営業に繋がった瞬間でした。

お客様から笑顔で感謝される、必要とされる喜びが、今、自分を動かしてくれています。　今日も、誰かに必要とされるため、お客様に寄り添った気遣いのできるサービスを提供して参ります。